Hacer frente a las consecuencias de un accidente de tráfico implica tratar con las compañías de seguros. Comprender el funcionamiento de las compañías de seguros en los casos de accidentes de tráfico es un proceso que exige un conocimiento detallado de sus procedimientos, políticas y objetivos. Las compañías de seguros desempeñan un papel fundamental a la hora de determinar los resultados económicos y la resolución de las reclamaciones por accidentes de tráfico. Desde la evaluación de la responsabilidad hasta la negociación de los acuerdos, comprender los aspectos clave a la hora de tratar con las aseguradoras es crucial para las personas que buscan una indemnización o una resolución tras una colisión. Comprender los principios que rigen a las compañías de seguros y conocer las prácticas habituales puede ayudar a las personas a gestionar el proceso de reclamación de forma más eficaz, garantizando así un resultado justo y equitativo tras un accidente de tráfico.
Qué puedes esperar cuando la compañía de seguros se ponga en contacto contigo
Es habitual, incluso en accidentes muy graves, que un representante de la aseguradora se ponga en contacto con los afectados desde el principio. También es habitual que esa persona se muestre razonable, comprensiva y servicial. Aunque esa pueda ser su forma de ser, tiene una obligación para con la aseguradora. Es posible que alguien totalmente distinto al representante con el que hablas decida cuánto pueden pagar por tu reclamación. Por lo tanto, no dejes que te engañen haciéndote creer que «todo irá bien». Puede que así sea, pero es mejor actuar con cautela.
Si tiene intención de contratar o consultar a un abogado especializado en accidentes de tráfico, lo mejor es comunicárselo a la compañía de seguros desde el principio. Algunas compañías de seguros han sido amonestadas por aconsejar a los demandantes que «no necesitan un abogado; nosotros nos encargaremos de resolverlo». Los tribunales han criticado este tipo de consejos por constituir un ejercicio ilegal de la abogacía. Employers Liab. Assur. Corp. contra Freeman, 229 F.2d 547 (10.º Cir. 1955).
Dándote una impresión equivocada
Es habitual que las compañías de seguros den la impresión de que están investigando a fondo tu reclamación. Por desgracia, lo que en realidad pretenden es obtener de ti una declaración grabada o autorizaciones para acceder a tu historial médico privado. Los representantes de las aseguradoras llevan «diarios» de las tareas realizadas mientras «tramitaban» o investigaban una reclamación. Estos diarios incluyen registros de los contactos y conversaciones mantenidas contigo o con tus familiares. Incluso comentarios inocentes como «¿Cómo estás hoy?» pueden interpretarse en tu contra si tu respuesta fue «Bien». Si tienes claro que la compañía de seguros no es tu amiga, te resultará más fácil gestionar adecuadamente los primeros contactos con ella. En cuanto comuniques a la compañía de seguros que te representa un abogado especializado en accidentes de tráfico, todos esos contactos deberían cesar. Todo el mundo ha visto series de televisión sobre juicios penales. Al tratar con las compañías de seguros, recuerda esa parte de los derechos de Miranda que dice: «Todo lo que digas podrá ser y será utilizado en tu contra». Para saber más sobre esto, echa un vistazo a nuestro blog«Lo que nunca debes decir tras un accidente de tráfico».
Las compañías de seguros, a pesar de todos los anuncios de televisión que afirman lo contrario, no se dedican a pagar indemnizaciones. Por el contrario, su negocio consiste precisamente en no pagarlas . Aunque una aseguradora pueda admitir que su asegurado fue negligente, puede haber un desacuerdo de buena fe y ser necesario contar con representación legal. Incluso en algo tan sencillo como el valor de tu vehículo. ¿Valía 5.000 dólares, como afirma la aseguradora, o 7.500 dólares, como afirmas tú?
¿Cuánta información tienes que facilitarles?
Solo un abogado especializado en accidentes de tráfico puede asesorarte sobre los límites de la información a la que tiene derecho una compañía. Presentar una reclamación implica, inevitablemente, revelar cierta información privada, pero existen límites. Solo un abogado puede aconsejarte sobre qué puede favorecer o perjudicar la presentación de tu caso en una declaración grabada. Si prestas una declaración grabada y tu caso no se resuelve mediante un acuerdo, se te tomará una declaración durante el proceso judicial. La compañía de seguros dispondrá entonces de dos versiones que comparar. Las personas, incluso cuando dicen la verdad, rara vez recuerdan y relatan el suceso de la misma manera cuando lo cuentan varias veces. Para poner esta ventaja en perspectiva, en la mayoría de los casos, un abogado solo puede tomar la declaración del demandado una vez. ¿Por qué conceder al demandado, en este caso la compañía de seguros, la ventaja de hablar contigo dos veces?
Confía en un abogado especializado en accidentes de tráfico para que te ayude
Un abogado especializado en accidentes de tráfico puede ayudarte a sortear las dificultades que supone tratar con una compañía de seguros. Los representantes de las aseguradoras están bien formados y algunos son incluso abogados. Como mínimo, han recibido formación para ahorrar dinero a la compañía de seguros. Los representantes de las aseguradoras no dicen ni hacen nada sin un motivo. Calculan y diseñan su sistema para pagarte la menor cantidad de dinero que estés dispuesto a aceptar. Muchas aseguradoras analizan los hechos de su caso mediante sistemas informáticos diseñados específicamente para calcular el valor de un acuerdo o de una sentencia. En el mejor de los casos, este cálculo es una media estadística de lo que podría valer su caso.
A veces, la gente no se plantea contratar a un abogado en las primeras fases del proceso porque espera que la compañía de seguros acepte la responsabilidad. También puede que crean que pueden gestionar el accidente por su cuenta. Ambas opiniones tienen cierto fundamento. Sin embargo, nunca se puede evaluar adecuadamente si alguna de ellas es cierta hasta que no se haya avanzado bastante más en el proceso de tramitación de la reclamación. Los abogados cuentan con formación y experiencia a la hora de tratar con compañías de seguros y representantes de reclamaciones. Un abogado tendrá acceso a bases de datos similares con información sobre el valor de los casos. Conocerá la jurisdicción de su caso y las opciones de posibles jueces, así como a los abogados que contratarán para defender a una determinada compañía de seguros. Un abogado especializado en accidentes de tráfico puede tener conocimientos sobre reclamaciones alternativas o teorías de indemnización para maximizar su resultado.
En resumen, las compañías de seguros y los gestores de siniestros cuentan con abogados que trabajan para ellos. ¿Por qué ibas a privarte de la oportunidad de que un abogado trabaje para ti? La clave está en consultar con el abogado adecuado. Uno que te diga si se trata de un caso que se puede gestionar eficazmente sin ayuda jurídica.
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